Unternehmensberatung

Tests, Analysen, Schulungen

Im Vorfeld einer Unternehmensberatung stehen meist Fragen, die Sie sich stellen. Fragen wie: Wie sehen Kunden mein Unternehmen? Gibt es Lücken im Service und wo sind Verbesserungspotenziale? Antworten auf diese und andere Fragen erhalten Sie zum Beispiel durch einen umfassenden Qualitätscheck. Der Check wird anonym durchgeführt und nach objektiven Kriterien analysiert. Alle relevanten Prozesse im Unternehmen werden dabei gesichtet und bei Bedarf neu strukturiert. Auch Trainings und Schulungen erhalten Sie bei mir – bequem aus einer Hand.

Mystery Checks: Die objektive Art zu testen

Den Umfang des Tests legen wir gemeinsam fest. Möglich sind zum Beispiel Telefonate, Einkäufe, Tests ohne Einkäufe und bei Hotels Servicechecks mit und ohne Übernachtung.
Ich teste Hotels bis 5 Sterne Superior, Restaurants bis 2 Sterne sowie Banken, Reisebüros, Modegeschäfte, Parfümerien oder Juweliere. Mein Team aus freien Mitarbeitern und ich testen deutschlandweit und international. Auf Wunsch auch in englischer Sprache.

Für eine klare Unternehmensstruktur

Eine andere Beratungssituation stellt sich zum Beispiel dar, wenn Sie sich in Ihrem Unternehmen über die Relation von Aufwand und Gewinn nicht sicher sind. Das kann zum Beispiel bei der Speisenkalkulation der Fall sein. Dann reden wir darüber, analysieren gemeinsam Ihre Zahlen und führen eine verträgliche Lösung herbei.

Diese Trainings und Schulungen biete ich an:

  • Telefonschulung: Annehmen von Gesprächen, Weiterleitung und angemessen reagieren, wenn der gewünschte Gesprächspartner außer Haus ist.
  • Reklamations- und Loyalitätsmanagement
  • Training on the Job
  • Schulung von Standards im Hotelempfang und im Restaurant
  • Training im Umgang mit Kunden, Sensibilisierung der Softskills
  • Business-Knigge: Verhaltensregeln im geschäftlichen Alltag
Ob kleine Kurskorrektur oder ob Sie das Ruder ganz herumreißen wollen – lassen Sie uns darüber reden. Ich berate Sie objektiv und lösungsorientiert. Rufen Sie mich an oder schreiben Sie eine E-Mail für einen ersten Termin.